1. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Bienvenido(a) al sitio web de CORPORACIÓN DARWIN COMPANY SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, así como los servicios y contenidos ofrecidos a través de este.
Al acceder o utilizar este sitio web, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes términos y condiciones, de conformidad con la legislación aplicable en materia de comercio electrónico, protección al consumidor y protección de datos personales vigentes en el Perú.
Información del titular del sitio web
Razón Social: CORPORACIÓN DARWIN COMPANY SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA
RUC: 20610475834
Dirección: Jr. Leticia 565, Cercado de Lima, provincia y departamento de Lima, Perú.
Correo electrónico: marketing@corporaciondarwin.com.pe
Teléfono de contacto: 934 504 618
Sitio web: www.corporaciondarwin.com.pe
1.1. Aceptación de los Términos
El acceso, navegación y uso del sitio web www.corporaciondarwin.com.pe implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario. En caso de no estar de acuerdo con cualquiera de las disposiciones establecidas, el usuario deberá abstenerse de utilizar el sitio web y los servicios ofrecidos a través del mismo.
1.2. Objeto
El sitio web tiene como finalidad la comercialización de productos electrodomésticos importados, poniendo a disposición de los usuarios información relacionada con características, precios, promociones y disponibilidad de productos, así como la posibilidad de realizar compras en línea o coordinar pedidos mediante los canales digitales oficiales de la empresa.
1.3. Condiciones de Compra
Los precios, promociones y beneficios publicados en el sitio web son válidos exclusivamente para compras realizadas a través de www.corporaciondarwin.com.pe. Los precios pueden variar respecto a los ofrecidos en tienda física debido a costos operativos, campañas comerciales o promociones exclusivas del canal digital.
Toda compra se encuentra sujeta a la disponibilidad y confirmación de stock, así como a la validación y aprobación de los datos proporcionados por el cliente y del medio de pago utilizado.
Toda compra realizada a través de www.corporaciondarwin.com.pe podrá estar sujeta a procesos de validación de identidad, verificación de datos y controles de seguridad del medio de pago utilizado, con la finalidad de prevenir operaciones fraudulentas y garantizar la seguridad de las transacciones.
La compra se considerará confirmada únicamente una vez validado el pago correspondiente y verificada la disponibilidad de stock del producto solicitado.
Corporación Darwin Company S.A.C. se reserva el derecho de cancelar o rechazar pedidos originados por errores involuntarios relacionados con precios, stock, descripciones, imágenes o información publicada en el sitio web.
Las imágenes, colores y descripciones de los productos mostrados en el sitio web son referenciales y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto final.
1.4. Medios de Pago
Los pagos realizados a través del sitio web podrán efectuarse mediante tarjetas de crédito, tarjetas de débito, billeteras digitales y otros medios de pago electrónicos habilitados al momento de la compra, los cuales serán procesados a través de plataformas y pasarelas de pago autorizadas.
1.5. Entregas
El plazo estimado de entrega para pedidos realizados en Lima Metropolitana y Callao es de 1 a 2 días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente de haberse confirmado la compra y el pago correspondiente.
Para envíos a provincias, la entrega será coordinada directamente con el cliente, pudiendo variar los tiempos según la distancia, accesibilidad de la zona, disponibilidad logística de la agencia de transporte y otros factores externos relacionados con el servicio de envío.
La cobertura de envíos podrá variar según la disponibilidad logística, accesibilidad de la zona y cobertura de la agencia de transporte correspondiente.
El cliente deberá verificar el estado externo del producto al momento de la entrega. Cualquier observación relacionada con daños visibles, embalaje o incidencias en el transporte deberá ser comunicada de manera inmediata.
Asimismo, el cliente podrá optar por la modalidad de recojo en tienda, previa coordinación y confirmación por parte de la empresa.
Por motivos de seguridad y logística, la entrega de productos se realizará en el ingreso, recepción o puerta principal del domicilio, edificio o empresa indicada por el cliente. En caso de edificios o condominios, la entrega podrá efectuarse únicamente en recepción o zona autorizada de acceso.
No se realizarán maniobras especiales de traslado interno, desmontaje de puertas, ventanas, ascensores u otros elementos de infraestructura. Asimismo, no se efectuarán entregas en zonas o accesos que representen riesgo para el personal de transporte o para la integridad del producto.
El servicio brindado corresponde únicamente al traslado y entrega del producto, por lo que no incluye instalación, configuración, prueba de funcionamiento, armado o manipulación técnica especializada, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Todos los productos son revisados y despachados desde almacén en su empaque original y en condiciones adecuadas para su entrega. El cliente deberá verificar el estado externo del producto al momento de la recepción. Cualquier observación relacionada con daños visibles, golpes, embalaje o incidencias en el transporte deberá ser comunicada inmediatamente al momento de la entrega.
Corporación Darwin Company S.A.C. no será responsable por retrasos, reprogramaciones o inconvenientes ocasionados por causas ajenas a su control razonable, incluyendo incidencias logísticas, condiciones climáticas, restricciones de acceso o hechos atribuibles a terceros encargados del traslado.
En fechas comerciales o campañas de alta demanda, los tiempos de entrega podrán presentar variaciones adicionales.
El costo de delivery para Lima Metropolitana y Callao es único y se visualizará al momento de realizar la compra en el sitio web. Para envíos a provincias, Corporación Darwin Company S.A.C. asumirá el costo de traslado del producto hacia la agencia de transporte, mientras que el costo del envío desde la agencia hasta el destino final será asumido por el cliente.
Para el recojo del producto en tienda, el titular de la compra deberá presentar su documento nacional de identidad (DNI). En caso de que el titular no pueda acercarse personalmente, podrá autorizar a un tercero, quien deberá presentar copia legible del DNI del titular y su documento de identidad físico al momento del retiro.
Para entregas a domicilio, el titular de la compra deberá presentar su documento nacional de identidad (DNI) y el correo electrónico de confirmación o comprobante del pedido generado. En caso de que la recepción del producto sea realizada por un tercero autorizado, este deberá presentar su documento de identidad físico, copia legible del DNI del titular de la compra y el correo electrónico de confirmación o comprobante del pedido generado, con la finalidad de validar correctamente la entrega del producto.
En caso el cliente no se encuentre disponible al momento de la entrega coordinada, Corporación Darwin Company S.A.C. podrá reprogramar la entrega, pudiendo aplicarse costos logísticos adicionales según corresponda.
Corporación Darwin Company S.A.C. no será responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta, incompleta o inexacta proporcionada por el cliente para la entrega del pedido.
Los plazos de entrega podrán verse afectados por eventos de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, restricciones gubernamentales, paralizaciones, bloqueos, fallas de transporte o situaciones ajenas al control de la empresa.
La recepción del producto por parte del cliente o tercero autorizado se considerará como señal de conformidad respecto al estado externo del producto entregado.
Para envíos a provincias realizados mediante agencias de transporte, el cliente deberá verificar el estado externo del paquete al momento de recoger o recibir el producto. En caso de observar golpes, daños, perforaciones, abolladuras, humedad o cualquier alteración visible en el empaque, el cliente no deberá aceptar ni retirar el producto de la agencia y deberá comunicarse inmediatamente con Corporación Darwin Company S.A.C.
Asimismo, se recomienda verificar el estado interno del producto al momento de la recepción. En caso de detectarse daños físicos, golpes, desperfectos o cualquier incidencia atribuible al transporte, el producto no deberá ser recepcionado y el cliente deberá informar de manera inmediata a la empresa para la atención correspondiente.
1.6. Cambios, Devoluciones y Garantías
Los productos podrán ser cambiados o devueltos dentro de un plazo de 24 a 48 horas posteriores a la entrega, únicamente en casos de fallas de fábrica o defectos de funcionamiento debidamente verificados. No se aceptarán cambios ni devoluciones por motivos relacionados con decisiones personales, preferencias o cambios de opinión respecto al producto elegido por el cliente.
Toda solicitud deberá cumplir con las condiciones y requisitos establecidos en la Política de Cambios y Devoluciones vigente de la empresa.
La garantía de los productos es de hasta 12 meses o la que establezca el fabricante, según corresponda. Asimismo, el servicio técnico y la atención por garantía serán gestionados directamente con la marca o centro de servicio autorizado correspondiente.
1.7. Responsabilidad
Corporación Darwin Company S.A.C. no será responsable por interrupciones, demoras o fallas en el servicio ocasionadas por hechos ajenos a su control razonable, incluyendo, entre otros, problemas técnicos, fallas en sistemas informáticos, interrupciones de internet, eventos de fuerza mayor, retrasos logísticos o inconvenientes generados por terceros encargados del transporte o procesamiento de pagos.
1.8. Propiedad Intelectual
Todo el contenido disponible en el sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, fotografías, gráficos, marcas, nombres comerciales y demás elementos relacionados, es propiedad de Corporación Darwin Company S.A.C. o cuenta con las autorizaciones correspondientes para su uso, encontrándose protegido por la legislación vigente sobre propiedad intelectual e industrial.
2. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
En cumplimiento de la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento vigente en el Perú, Corporación Darwin Company S.A.C. informa a sus usuarios las condiciones aplicables al tratamiento, recopilación, almacenamiento y protección de los datos personales proporcionados a través del sitio web y demás canales digitales oficiales de la empresa.
2.1. Recolección de Datos
Corporación Darwin Company S.A.C. podrá recopilar datos personales de los usuarios, tales como nombres, apellidos, correo electrónico, número telefónico, dirección y demás información necesaria, cuando estos realicen una compra, se registren en el sitio web o establezcan contacto mediante los canales oficiales de atención de la empresa.
2.2. Finalidad
Los datos personales recopilados serán utilizados por Corporación Darwin Company S.A.C. con la finalidad de procesar compras y pedidos, coordinar entregas, emitir y enviar comprobantes de pago, brindar atención y soporte postventa, atender consultas realizadas por los usuarios y, previa autorización del titular de los datos, remitir información comercial, promociones, novedades y campañas publicitarias relacionadas con los productos y servicios de la empresa.
La atención mediante canales digitales oficiales, incluyendo WhatsApp, redes sociales y correo electrónico, se realiza dentro del horario de atención comercial establecido por Corporación Darwin Company S.A.C.
2.3. Conservación y Seguridad
Corporación Darwin Company S.A.C. almacena y trata los datos personales de manera confidencial y segura, adoptando las medidas técnicas, organizativas y de seguridad razonables necesarias para prevenir su pérdida, uso indebido, alteración, acceso no autorizado o cualquier tratamiento contrario a la normativa vigente sobre protección de datos personales.
2.4. Derechos del Usuario (ARCO)
El titular de los datos personales podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), conforme a lo establecido en la Ley de Protección de Datos Personales, mediante solicitud enviada al correo electrónico marketing@corporaciondarwin.com.pe.
2.5. Consentimiento
Al acceder, navegar o utilizar el sitio web, así como al proporcionar voluntariamente sus datos personales a través de los formularios y canales oficiales de Corporación Darwin Company S.A.C., el usuario otorga su consentimiento libre, previo, expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en la presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.
3. POLÍTICA DE PAGOS Y ENTREGAS
3.1. Métodos de Pago
Corporación Darwin Company S.A.C. pone a disposición de sus clientes distintos medios de pago electrónicos, incluyendo billeteras digitales, tarjetas y plataformas o pasarelas de pago autorizadas, según las opciones habilitadas al momento de la compra.
3.2. Seguridad de las Transacciones
Todas las operaciones y transacciones realizadas a través del sitio web se procesan mediante entornos y plataformas seguras, implementando medidas de protección orientadas a resguardar la información y los datos proporcionados por los usuarios.
3.3. Plazos de Entrega
El plazo estimado de entrega para pedidos realizados en Lima Metropolitana y Callao es de 1 a 2 días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente de haberse confirmado la compra y el pago correspondiente.
Para envíos a provincias, la entrega será coordinada directamente con el cliente, pudiendo variar los plazos según la distancia, accesibilidad de la zona, disponibilidad logística de la agencia de transporte y otros factores externos relacionados con el servicio de envío.
3.4. Recojo en Tienda
Los clientes podrán optar por la modalidad de recojo en tienda en la siguiente dirección:
Jr. Leticia 565, Cercado de Lima, provincia y departamento de Lima, Perú.
Horario de atención para recojo:
De 10:00 a.m. a 8:00 p.m., previa coordinación y confirmación de disponibilidad del pedido.
3.5. Envíos a Provincia
Los envíos a provincia podrán realizarse mediante la agencia de transporte elegida por el cliente o la disponible por parte de Corporación Darwin Company S.A.C. Los tiempos de entrega podrán variar según el destino, distancia, cobertura de la agencia y demás factores logísticos externos al control de la empresa.
4. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
4.1. Cambios o Devoluciones
El cliente podrá solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de un plazo de 24 a 48 horas posteriores a la entrega, únicamente en casos de fallas de fábrica, defectos de funcionamiento o error en el modelo de producto entregado.
No se aceptarán cambios ni devoluciones por motivos relacionados con cambios de opinión, preferencias personales o disconformidad respecto al producto elegido por el cliente.
Para que la solicitud sea válida, el producto deberá conservar su empaque, accesorios y caja original en buen estado, así como presentar el comprobante de compra correspondiente.
4.2. Garantías
Todos los productos comercializados por Corporación Darwin Company S.A.C. cuentan con una garantía de hasta 12 meses o la que establezca el fabricante, según corresponda. La garantía aplica únicamente para defectos de fabricación o fallas de funcionamiento atribuibles al producto.
La atención por garantía y el servicio técnico serán gestionados directamente a través de la marca fabricante o de los centros de servicio técnico autorizados correspondientes.
5. LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL
En cumplimiento de lo dispuesto en el Decreto Supremo N.º 011-2011-PCM y demás normas aplicables en materia de protección al consumidor, Corporación Darwin Company S.A.C. pone a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones Virtual, el cual podrá ser utilizado para registrar reclamos o quejas relacionados con los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
Los reclamos podrán ser presentados a través del Libro de Reclamaciones Virtual disponible en https://corporaciondarwin.com.pe/libro-de-reclamaciones/ o mediante el correo electrónico marketing@corporaciondarwin.com.pe.
Corporación Darwin Company S.A.C. atenderá y brindará respuesta a los reclamos presentados dentro del plazo máximo de 30 días calendario, conforme a lo establecido por la normativa vigente y las disposiciones emitidas por INDECOPI.